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Procédure d’évaluation des ESSMS
Le processus de l’évaluation d’un ESSMS repose sur plusieurs paramètres techniques de réalisation selon l’approche qui en est faite.
La première approche consiste à évaluer au travers du regard du bénéficiaire, du professionnel qui intervient et de la gouvernance qui manage et organise le service.
Pour cette démarche, l’évaluateur va réaliser différents entretiens directement auprès des personnes concernées : Les bénéficiaires, les professionnels et la gouvernance/dirigeance.
Ces entretiens seront complétés par un échange ciblé auprès du Conseil de Vie Sociale si celui-ci existe ou bien tout autre forme de représentation des usagers.
Afin de compléter ces échanges, il convient de rassembler les éléments de preuves qui confirmeront les propos et affirmations des personnes auditées.
Il s’agit là de la seconde approche qui consiste à compulser les différents documents composant les références et supports documentaires formalisant le fonctionnement défini par le service.
Ainsi, l’évaluateur va rechercher, tout au long de la consultation documentaire, les éléments constituant les preuves de l’organisation décrites par les professionnels et les informations délivrées par les usagers.
De nombreux documents viendront donc décliner l’opérationnel du quotidien.
La troisième et dernière approche consiste à observer les pratiques, l’organisation et les interventions dans le fonctionnement du service, permettant ainsi de confirmer et valoriser les actions des professionnels et intervenants au bénéfice des usagers.
Ces trois approches cumulées permettent ainsi la cotation de l’évaluation qui s’appuiera donc sur ces trois principes définis dans le référentiel HAS et se superposent pour une cotation unique de chaque critère évalué.
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